Põe-te nos sapatos do cliente, segue o seu caminho, expõe-te. Isto é Empatia: a habilidade para partilhar as sensações e experiências dos outros, pondo-se no seu lugar.
Ouvir os clientes é importante mas não é suficiente. Estes raramente conseguem exprimir as suas necessidades directamente.
Nos sapatos do cliente
Põe-te nos sapatos do cliente, segue o seu caminho, expõe-te. Isto é Empatia: a habilidade para partilhar as sensações e experiências dos outros, pondo-se no seu lugar.
Ouvir os clientes é importante mas não é suficiente. Estes raramente conseguem exprimir as suas necessidades directamente.
A Bela e o Monstro
Todos conhecemos a história “A Bela e o Monstro”. Aparentemente os dois personagens são muito diferentes, mas no seu interior comportam a mesma virtude.
Quando preparamos um relatório, devemos ter em conta a apresentação, para que a informação seja clara e de fácil compreensão.
Não deixes que uma aparência desagradável esconda o verdadeiro sentido da mensagem.
Mostrar o resultado
É obviamente possível cumprir os limites de velocidade mesmo sem um velocímetro, embora não seja a forma mais fácil.
Medir os indicadores e torna-los disponíveis é uma das formas mais eficientes de influenciar comportamentos.
Distância do Sucesso
Na fase final de uma corrida automobilistica, a informação dada ao conductor diz-lhe quantas voltas faltam para atingir a meta.
No esforço feito para atingir um objectivo, a informação mais importante a dar é sobre aquilo que ainda falta fazer, e não aquilo que ja foi feito.
Ao apresentares resultados, certifica-te que estás a informar claramente aquilo que ainda falta fazer para atingir os objectivos.
Nadar sem parar
Tendo em vista a progressão, um nadador não pode parar de nadar ou correrá o risco de se afogar.
Todos os Sistemas de Informação têm de ser revistos e actualizados numa base regular de forma a se manterem actuais.
A manutenção é essencial para manter o sistema à tona.
