Hay que ponerse en los zapatos del otro, seguir su camino, exponerse. Eso es empatía: la habilidad de compartir los sentimientos o experiencias de otros imaginando como sería estar en su situación.
Escuchar a los clientes es obligatorio pero no es suficiente. Ellos rara vez expresan sus necesidades directamente.
Los zapatos mágicos
Hay que ponerse en los zapatos del otro, seguir su camino, exponerse. Eso es empatía: la habilidad de compartir los sentimientos o experiencias de otros imaginando como sería estar en su situación.
Escuchar a los clientes es obligatorio pero no es suficiente. Ellos rara vez expresan sus necesidades directamente.
En Roma…
“En Roma haz como los Romanos”.
Este consejo se lo dio San Ambrosio a San Agustín, quien quería saber que método de ayuno debía seguir, el de Milán o el de Roma.
Todos los productos y servicios tienen que adaptarse a las costumbres locales, cuando se transfieren de un país a otro.
Cada país se beneficia de ser parte de la organización Saint-Gobain, manteniendo su cuidadanía, cultura y raíces locales.
Solución buscando problema
Tener una bombilla sin portalámparas o sin el portalámparas adecuado no sirve para nada.
Un problema normalmente requiere una solución. Pero tener cuidad con tendencia a forzar una solución sin comprobar que realmente existe un problema:
Comprobar que la solución es la adecuada
Verifique siempre las necesidades del cliente.
¿Camello o dromedario?
Si miras de frente no podrás saber si tiene una o dos jorobas. Hay que dar la vuelta y cambiar de punto de vista para saber si es un camello o un dromedario.
Cuando se observa un problema puede suceder lo mismo. Dando la vuelta puede llegar a comprender bien de que se trata.
Las mejoras cerezas
Las mejoras cerezas están siempre en la parte alta del árbol. ¿Por qué siempre empezamos comiendo los de abajo?
Cuando explicamos una idea siempre resaltamos los beneficios para el cliente. Pero, al mismo tiempo es obligatorio evaluar los esfuerzos que debemos hacer para alcanzar la innovación : el cliente solo ve los resultados.
Quizás tenga que suministrarle una escalera…
La innovación amiga
A poca gente le gusta e incorpora la innovación. La mayoria simplemente busca nuevas formas de satisfacer necesidades existentes . La innovación puede exigir un cambio de hábitos que perturba a la gente.
Para aceptara más fácilmente la innovación debería basarse siempre en lo existente y tranquilizar a la gente con una apariencia agradable.
“Tan pronto como algo antiguo se muestra en algo nuevo, nos sentimos mas cómodos” Friedrich Nietzsche.
