• Versetzen Sie sich in die Lage des anderen, folgen Sie seinem Weg, öffnen Sie sich! Das ist Einfühlungsvermögen: die Fähigkeit, die Gefühle und Erfahrungen des anderen dadurch zu teilen, dass Sie sich in seine Lage versetzen.
• Auf die Kunden zu hören, ist unabdingbar, aber nicht genug: denn sie äußern ihre Bedürfnisse nur selten direkt.

Customer valueInnovationProcesses

• Wir alle kennen die Geschichte „Die Schöne und das Biest“. Oberflächlich betrachtet scheinen beide sehr verschieden zu sein, doch unter diesem äußeren Erscheinungsbild streben beide die gleichen Werte an.
• Wenn Sie einen Bericht vorbereiten, achten Sie darauf, dass die Informationen einer Präsentation klar und einfach zu verstehen sind.
• Achten Sie darauf, dass die wahre Bedeutung Ihrer Botschaften nicht durch ein unschönes Erscheinungsbild überdeckt wird.

AttitudesProcesses

• Es ist offensichtlich möglich, sich an Geschwindigkeitsbegrenzungen zu halten, ohne einen Tachometer zu haben, aber es ist nicht der einfachste Weg.
• Messbare Werte zu finden und greifbar zu machen ist einer der besten Wege, Verhalten zu beeinflussen.

CommunicationPerformance managementProcesses

• In der Schlussphase eines Autorennens bekommt jeder Fahrer Auskunft darüber, wie weit er noch vom Ziel entfernt ist.
• Um ein Ziel zu erreichen, muss der Fokus auf den Aufgaben liegen, die noch zu erledigen sind, anstatt auf denen, die bereits abgeschlossen wurden.
• Wenn Sie ihre Zahlen präsentieren, verdeutlichen Sie die Lücke, die noch überbrückt werden muss, um seine Ziele erfolgreich zu erreichen.

Performance managementProcesses

• Um weiterzukommen darf ein Schwimmer nicht durch Angst vor dem Ertrinken stoppen.
• Jedes EDV System muss regelmäßig überprüft und aktualisiert werden, um mit der Welle der Innovationen mithalten zu können.
• Wartung ist das Wesentliche, um ein System am laufen zu halten

Processes